Service

Veelgestelde vragen

Bezorging, verzending & levering

  • Wij verzenden je bestelling binnen 1–3 werkdagen. Omdat onze vloerkleden vaak direct vanuit Marokko worden verzonden, kan de levertijd variëren van 5 tot 14 werkdagen

  • We verzenden direct vanuit Marokko om onnodige tussenstappen te vermijden. Zo hoeven we alleen te verzenden wat er wordt verkocht.

  • Heb je na 14 dagen nog geen track & trace code ontvangen? Neem dan contact met ons op – we helpen je graag verder.

Retourneren & ruilen

  • Ja, retourneren is mogelijk tot 14 dagen na je bestelling. Kijk op de pagina Retouren, voor hoe je je retour kunt aanmelden

  • We accepteren retouren alleen als deze binnen 14 dagen na ontvangst zijn aangemeld en wanner deze onbeschadigd en goed verpakt aan ons wordt teruggestuurd teruggestuurd. We maken er graag nog iemand anders blij mee!

Onderhoud & gebruik

  • Regelmatig stofzuigen zonder borstel, af en toe uitkloppen en eventueel voorzichtig behandelen bij vlekken met een wolvriendelijke zeep. Voor een grondige reiniging raden we een professional aan

  • Nee, onze vloerkleden zijn handgemaakt van natuurlijke wol en zijn niet geschikt voor de wasmachine.

  • Ja, zeker bij vintage of nieuw handgeweven kleden is dat normaal. Het neemt na verloop van tijd af.

Garantie & kwaliteit

  • Ja, je krijgt 1 jaar garantie. Dat betekent dat het kleed onder normaal gebruik niet kapot mag gaan of onbruikbaar wordt. Vlekken en normale slijtage vallen niet onder de garantie

  • Neem binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op via info@sukhinthesouks.nl met foto’s van de schade. We zoeken samen naar een passende oplossing!

  • Ja! Elk vloerkleed is met de hand geknoopt door vrouwen in Marokko en vaak is er maar één van gemaakt!

  • Vintage kleden hebben al een leven achter zich en kunnen lichte gebruikssporen hebben, wat juist bijdraagt aan hun charme. Nieuwe kleden zijn recent vervaardigd maar op traditionele wijze.

Contact

Heb je een vraag over een van onze vloerkleden, je bestelling of wil je gewoon even hallo zeggen? We helpen je graag! Stuur ons een e-mail via info@sukhandbahja.nl en we doen ons best om binnen 1 à 2 werkdagen te reageren.

Of je nu advies zoekt over welk kleed het beste in jouw interieur past, meer wilt weten over de herkomst van een specifiek stuk, of een opmerking hebt — we staan voor je klaar.

We horen graag van je!