Service

Veelgestelde vragen

Bezorging, verzending & levering

  • Alle kleden worden pas na bestelling gemaakt. Daardoor kan het in totaal 8 tot 12 weken duren voordat je kleed bezorgd wordt.

  • Onze verzendpartners in Marokko bieden helaas geen stabiele track & trace functionaliteit. Wil je weten wat de status van je bestelling is? Dan kun je het beste even contact met ons opnemen!

Retourneren & ruilen

  • Ja, retourneren is mogelijk tot 14 dagen na je bestelling. Kijk op de pagina Retouren, voor hoe je je retour kunt aanmelden. Let op, maatwerk kleden kunnen niet worden geretourneerd.

  • We accepteren retouren alleen als deze binnen 14 dagen na ontvangst zijn aangemeld en wanneer deze onbeschadigd en goed verpakt aan ons wordt teruggestuurd teruggestuurd. We maken er graag nog iemand anders blij mee! Let op, maatwerk kleden kunnen niet worden geretourneerd

Onderhoud & gebruik

  • Regelmatig stofzuigen zonder borstel, af en toe uitkloppen en eventueel voorzichtig behandelen bij vlekken met een wolvriendelijke zeep. Voor een grondige reiniging raden we een professional aan

  • Nee, onze vloerkleden zijn handgemaakt van natuurlijke wol en zijn absoluut niet geschikt voor de wasmachine. Het kleed kan in de wasmachine krimpen of de kleuren kunnen er (gedeeltelijk) uigespoeld worden.

  • Onze kleden worden na het knopen in verschillende stappen nabewerkt om de structuur te verzachten. Het kan daardoor zijn dat er nog wat losse stukjes wol in je kleed zitten. Dit neemt na verloop van tijd vanzelf af.

Garantie & kwaliteit

  • Ja, je krijgt 1 jaar garantie. Dat betekent dat het kleed onder normaal gebruik niet kapot mag gaan of onbruikbaar wordt. Vlekken en normale slijtage vallen niet onder de garantie

  • Wij controleren ieder kleed grondig voordat we het naar je versturen. Mocht er toch iets mis zijn, neem dan binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op via info@sukhandbahja.nl met foto’s van de schade. We zoeken samen naar een passende oplossing!

  • Ja! Ieder vloerkleed is met de hand gemaakt door onze makers in Marokko. Ieder kleed wordt speciaal voor jou gemaakt.

  • Nieuwe kleden zijn speciaal voor jou, op besteling gemaakt. Vintage kleden hebben al een leven achter zich en kunnen lichte gebruikssporen hebben, wat juist bijdraagt aan hun charme. Van de vintage kleden op onze website is er vaak maar één beschikbaar

Contact

Heb je een vraag over een van onze vloerkleden, je bestelling of wil je gewoon even hallo zeggen? We helpen je graag! Stuur ons een e-mail via info@sukhandbahja.nl en we doen ons best om binnen 1 à 2 werkdagen te reageren.

Of je nu advies zoekt over welk kleed het beste in jouw interieur past, meer wilt weten over de herkomst van een specifiek stuk, of een opmerking hebt — we staan voor je klaar.

We horen graag van je!